O iluMinas – Laboratório de Inovação da Justiça Federal da 6ª Região realizou, no dia 25 de novembro, uma oficina para apresentar o novo fluxo de abertura e gestão de chamados de Tecnologia da Informação (TI) e estatística, que passa a ser operacionalizado por meio da plataforma Jira.

A iniciativa, conduzida pelo juiz federal Pedro Henrique Lima de Carvalho, coordenador do Comitê de Governança e Tecnologia da Informação e Comunicação, integra as ações de modernização e racionalização dos processos internos do tribunal.

Por que mudar?

Com a criação do TRF6, houve um aumento significativo das demandas administrativas e judiciais. Para evitar a dispersão de solicitações por múltiplos canais (e-mail, SEI, ofícios), a Presidência editou a Portaria nº 76/2025, que estabelece o Jira como único ponto de entrada para chamados de TI e estatística.

Como funciona o novo fluxo?

• Centralização no Jira: Todos os chamados devem ser registrados no sistema CSTI/Jira. Solicitações por outros meios não serão processadas.
• Classificação das demandas:
  • Corretivas: Ajustes necessários para corrigir falhas técnicas ou funcionamento em desacordo com regras de negócio.
  • Evolutivas: Melhorias e novas funcionalidades.
• Categorias: Judicial, administrativa ou estatística.
• Complexidade:
  • Reduzida: Resolvida diretamente no Jira.
  • Elevada: Encerramento do chamado e abertura de processo SEI para gestão como projeto.

Grupos de Interesse: democratização das melhorias

As demandas evolutivas passam a ser analisadas por grupos de interesse, formados por representantes das áreas que utilizam os sistemas. Esses grupos, coordenados pela Corregedoria, Secretaria Geral e Diretoria Geral, definem a conveniência e prioridade das melhorias, garantindo que as decisões reflitam as necessidades reais dos usuários.

Benefícios esperados

• Maior transparência e organização na gestão das demandas.
• Participação ativa dos usuários na definição de prioridades.
• Redução de retrabalho e otimização dos recursos de TI.

Importante

Chamados corretivos continuam sendo tratados com prioridade, enquanto as evolutivas serão implementadas conforme disponibilidade técnica e priorização pelos grupos de interesse.

Para mais detalhes, consulte a Portaria nº 76/2025 e o fluxograma disponível no SEI. A gravação da oficina está disponível no site do Laboratório e no canal oficial do iluMinas no YouTube, para acessar, clique aqui.