•Imersão, Divergência e Definição do Problema: Nesta fase, foram mapeadas as dores e desafios da comunicação dos mandados, culminando na formulação da pergunta norteadora: "Como podemos garantir que o mandado seja compreendido pelo destinatário final?".

•Ideação: Seguiu-se o levantamento de diversas soluções potenciais para o problema definido.

•Cocriação de Soluções: A equipe elaborou dois protótipos de baixa fidelidade de mandados, com foco na aplicação de linguagem simples.

•Refinamento do Protótipo: Por fim, os protótipos foram aprimorados, enfatizando a clareza, objetividade e acessibilidade. A proposta de solução inovadora resultante consistiu na reformulação de um modelo de mandado de intimação de testemunha, tornando-o significativamente mais compreensível para o cidadão. Além da reescrita do conteúdo textual, foram incorporadas técnicas de Visual Law, com a inclusão de elementos gráficos, ícones e destaques visuais que facilitam a leitura e a compreensão do documento, sem comprometer a formalidade e segurança jurídica. O foco primordial era o cidadão como usuário final.

Os benefícios esperados com esta solução são múltiplos:

•Maior compreensão dos mandados pelos destinatários, incluindo cidadãos em situação de vulnerabilidade.

•Redução de diligências malsucedidas e retrabalho decorrentes de falhas de comunicação.

•Melhoria na imagem institucional do Poder Judiciário.

•Fortalecimento da cultura da linguagem simples e acessível nas comunicações oficiais.